Head of Service Design

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di un manager e designer nel ruolo di Head of Service Design, figura che ha la responsabilità di definire il modello di servizio di tutti i prodotti offerti, occupandosi della progettazione dei percorsi dell’utente nell’interazione con tutti i touchpoint di servizio e della definizione di strumenti e processi organizzativi che permettono ai servizi stessi di essere erogati.

Le sue principali responsabilità sono:

• Gestire la relazione con partner e stakeholder coinvolti nella definizione dei prodotti della società, coinvolgendoli in attività di co-progettazione e/o accompagnando la loro adesione o partecipazione ai singoli progetti;
• Assistere gli enti (amministrazioni, software house e altre aziende) nel percorso di onboarding dei loro servizi sulle piattaforme messe a disposizione dalla società, coordinando altre figure a supporto dell’attività di onboarding;
• Contribuire alla progettazione di strumenti e processi per l’onboarding, che permettano a clienti e partner di gestire agevolmente tutti i passaggi necessari per utilizzare i prodotti offerti dalla società (dall’integrazione tecnica alla gestione di contratti e permessi);
• Progettare un modello di assistenza applicabile ai diversi servizi offerti dalla società, che garantisca un supporto efficace a amministrazioni, aziende e cittadini che usufruiscono di tali servizi;
• Contribuire alla definizione di nuove funzionalità e modelli di servizio per i prodotti sviluppati dalla società, supportando la loro adozione e implementazione con strumenti e processi adeguati;
• Progettare e portare a compimento le attività di ricerca necessarie per mappare i bisogni degli utenti/consumatori, traducendo le necessità identificate in opportunità per lo sviluppo di nuovi prodotti e servizi;
• Progettare e condurre attività di co-progettazione, validazione dei concept e test di usabilità dei prodotti progettati dall’azienda, mettendo l’utente costantemente al centro del processo di ideazione e sviluppo delle soluzioni individuate;
• Partecipare alle attività di hiring di figure correlate a Service Design e User Research.
• Coordinare le attività, definire i metodi e gli strumenti di lavoro, assegnare gli obiettivi e monitorare le performance delle risorse coinvolte nelle attività legate al design dei servizi.

• Esperienza pluriennale nella progettazione di servizi digitali su vasta scala legati alla Pubblica Amministrazione (o in generale di impatto o interesse pubblico) all’interno di ecosistemi complessi, e capacità di darne evidenza chiarendo ruolo e responsabilità;
• Esperienza pluriennale nell’ideazione, progettazione e implementazione di servizi basati sull’utilizzo di nuove tecnologie, in ambito pubblico e privato, e in contesti internazionali (verranno valutati positivamente progetti che hanno raggiunto riconoscimenti internazionali, premi e pubblicazioni);
• Capacità di pianificare, organizzare e gestire attività di ricerca utente, test di usabilità e workshop di co-progettazione, e di tradurre i risultati in chiare opportunità e requisiti progettuali;
• Capacità di analizzare puntualmente e descrivere ecosistemi, esperienze utente e processi di servizio, sviluppando framework adatti alla progettazione e gestione di servizi ad alta complessità;
• Forte cultura del servizio e approccio etico al lavoro

• Riconoscimento come thought-leader nella disciplina, capace di elaborare e sperimentare metodologie innovative, contribuire all’accrescimento della cultura organizzativa e proporre un approccio unico e distintivo alla progettazione di servizi;
• Comprovate capacità di public speaking e esperienza pluriennale nella partecipazione ad eventi nazionali e internazionale in qualità di relatore e/o moderatore;
• Background in Interaction, Visual, Communication Design, e conoscenza dei relativi framework e tool operativi;
• Pregressa esperienza nella analisi e progettazione di Servizi Pubblici, digitali e non, ad ampia scala ed impatto.
• Pregressa esperienza nella relazione con enti pubblici e rappresentanti delle istituzioni, sia in fase di raccolta dei requisiti che durante sessioni di co-design.
• Autonomia e capacità di problem solving.

• Laurea specialistica o equivalente in Ingegneria, Informatica, Design, Marketing, Scienze dell’Informazione, della Comunicazione o aree affini.
• Solida conoscenza dell’inglese

• Roma
• Milano
• Remote working

Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dal candidato/i selezionati e dalle esigenze aziendali.

Ci riserviamo la facoltà di prorogare, modificare, sospendere o revocare in tutto o in parte questo avviso di selezione in caso di: (i) numero di domande presentate ritenuto insufficiente o non corrispondenti alle esigenze aziendali, (ii) nuove esigenze organizzative o economiche o finanziarie aziendali che richiedano la sospensione/cancellazione degli inserimenti pianificati e ad oggi approvati (iii) nuove esigenze organizzative che rendano opportuno un reclutamento di organico ulteriore rispetto a quello inizialmente programmato.

Si precisa che i curriculum saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.