Operations Specialist

L’Area Operations di PagoPA S.p.a. è alla ricerca di massimo n. 11 Operations Specialist che contribuiscano alla gestione e all’efficientamento del servizio clienti della Società.

• unirti ad un Team di lavoro dinamico e competente, orientato a obiettivi concreti di largo impatto;
• entrare a far parte di un Team di assistenza per la risoluzione di problematiche sia di tipo tecnologico che funzionale.

Le principali responsabilità del Operations Specialist includono:

• attività di supporto tecnico di II livello volto a garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza, nell’ambito del servizio di Assistenza e Customer Care per gli utilizzatori dei prodotti sviluppati dalla Società;
• attività di supporto nella gestione efficace di richieste e reclami;
• supportare tutto il team di riferimento nella fidelizzazione degli utenti.

• esperienza di almeno 1 e massimo 7 anni nell’ambito dei servizi di Assistenza e di Customer Care;
• avere una forte passione nell’aiutare i clienti fornendo loro supporto ed assistenza su questioni tecniche e sull’uso dei prodotti della Società;
• ottima conoscenza degli strumenti di office-automation;
• capacità di analisi delle procedure aziendali e dei processi nell’ambito dell’assistenza;
• capacità di fornire supporto nella redazione della documentazione tecnica a sostegno delle attività di assistenza;
• capacità nel sapersi relazionare con i reparti tecnici per segnalare anomalie/bug.

• capacità di gestire problemi in modo proattivo, capacità di analisi e di problem solving;
• forte inclinazione al raggiungimento dei risultati;
• approccio curioso e dalla mente aperta;
• forte attenzione ai dettagli;
• buone doti comunicative, di presentazione, analitiche e capacità di comunicare chiaramente concetti complessi;
• propensione a lavorare in team.

• conoscenza di strumenti di Customer Service Management;
• conoscenza di sistemi operativi, Database e linguaggi di programmazione;
• conoscenza dei processi di Incident e Problem Management;
• esperienza lavorativa nell’ambito dei servizi di Supporto tecnico e di Customer Care;
• capacità di erogare formazione alle persone coinvolte nel Customer Care;
• laurea in ambito umanistico e/o scientifico;
• certificazione ITIL Basic.

• diploma in discipline tecniche/informatiche. In ogni caso la Società si riserva di valutare diplomati in altre materie e/o candidati con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse.
• buona conoscenza della lingua inglese.

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