Service Manager Professional (Fatturazione e Postalizzazione)

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di Service Manager Professional (Fatturazione e Postalizzazione) da inserire nel Dipartimento SEND e Interoperabilità. La risorsa avrà la responsabilità di contribuire attivamente alla gestione ed efficientamento delle procedure di Service management dei prodotti della Società che includono l’avviamento e collaudo degli stakeholder esterni e la gestione degli incidenti e/o delle anomalie.

In base al profilo e all’esperienza di provenienza la risorsa avrà la responsabilità alternativamente di:

A. Coordinare e supportare le attività di Postalizzazione garantendo:

• il monitoraggio dell’adempimento alle prescrizioni contrattuali/SLA da parte dei Fornitori del servizio di postalizzazione di SEND;
• la gestione delle interlocuzioni con i Fornitori, incluse le attività di monitoraggio dei volumi/Cap e degli sviluppi richiesti da PagoPA;
• supporto al team di Assistenza per le tematiche di competenza;
• collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività.

B.   Coordinare e supportare le attività di Fatturazione del prodotto SEND, garantendo:

• il monitoraggio del ciclo attivo, relativo agli Enti aderenti alle Piattaforme di dipartimento, ivi inclusa la verifica e gestione delle contestazioni presentate rispetto alle attività svolte dai Fornitori;
• il monitoraggio del ciclo passivo, relativo ai Fornitori di PagoPA nell’erogazione dei servizi offerti dalla società, ivi inclusa la verifica e gestione delle attività fatturabili, la contestazione degli inadempimenti rilevati e l’applicazione di penali nonché la produzione di attestazioni di regolare esecuzione (REL);
• supporto ai diversi stakeholder nella redazione di documentazione e reportistica del processo di contestazione e fatturazione, ivi inclusa quella riguardante le chiusure finanziarie di PagoPA;
• supporto al team di Assistenza per le tematiche di competenza;
• collaborare con colleghi e stakeholder delle altre strutture aziendali preposte allo svolgimento e sviluppo delle attività.

Inoltre la risorsa avrà la responsabilità di svolgere le seguenti attività, comuni ad entrambe le aree di intervento:

• Definire e gestire le priorità operative, bilanciando le risorse disponibili;
• effettuare escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto (es. SL SEND Core) e collaborare con le altre strutture aziendali per la risoluzione di problematiche trasversali (es. Piattaforma Fatturazione, Account/Post Sales, Finance, Legal, etc.).
• collaborare alle attività di Incident Management e Problem Determination, garantendo il rispetto dei processi di IT Service Management e delle best practice;
• redigere report periodici per gli stakeholder interni sull’andamento del servizio SEND, analizzando le eventuali anomalie;
• garantire la documentazione chiara e strutturata delle decisioni progettuali, incluse specifiche funzionali, user flow e procedure di escalation, assicurando anche l'aggiornamento e la corretta applicazione dei runbook operativi.

• Laurea (triennale o specialistica) in Economia, Giurisprudenza, Ingegneria, o lauree affini. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureati in altre materie e/o candidati non laureati con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse;  
• Almeno 5 anni di comprovata esperienza in ruoli simili all'interno di contesti strutturati;
• Buon livello di inglese scritto e parlato.

Completano il profilo:

• comunicazione empatica;
• responsabilità e proattività;
• pensiero sistemico;
• agilità emotiva;
• problem solving e orientamento ai risultati.

• Certificazioni ITIL, AWS o equivalenti;
• certificazioni in ambito di Project Management;
• conoscenza e utilizzo degli strumenti Confluence, Jira, Microsoft Project;
• aver utilizzato SAP per la gestione di attività legate al ciclo attivo e passivo della contabilità aziendale;
• aver lavorato al monitoraggio e/o alla rendicontazione finanziaria- amministrativa dei finanziamenti inerenti al Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza;
• aver maturato esperienza nella Pubblica Amministrazione o servizi per la Pubblica Amministrazione;
• aver gestito commesse di fornitura di servizi inerenti al recapito postale ed alla stampa e imbustamento;
• proattività e capacità di lavorare in situazioni di stress.

Per candidarti, invia il tuo CV e la tua lettera di motivazione (facoltativa). Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate e che la posizione rimarrà aperta fino all’individuazione di tutti i candidati ideali e che rispondono ai requisiti individuati.

Tipologia di contratto: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dal candidato/i selezionati e dalle esigenze aziendali.

Al termine dell’iter selettivo la Società predispone un elenco di candidati/e idonei/e per ciascuna posizione alla quale potrà attingere in caso di esigenze future.

I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.

Se riscontri problemi per l'invio della candidatura a mezzo del nostro portale puoi scrivere a:

helpdeskrecruiting@pagopa.it

Non saranno prese in considerazione candidature inviate alla presente email, la quale serve solo a garantire supporto per l’inserimento o la modifica a sistema della candidatura. Qualora dovessi inviarci il CV (candidatura spontanea) procederemo immediatamente alla cancellazione dai nostri sistemi delle email scambiate contenenti il CV.