Customer Service Specialist

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di una/un Customer Service Specialist da inserire nella Direzione Tecnologie & Servizi a diretto riporto della Responsabile della SL Assistenza & Customer Care. Nel ruolo di Customer Service Specialist sarai chiamata/o a gestire e/o monitorare le attività di I e II livello di assistenza relative alla risoluzione delle  richieste provenienti dai cittadini e da tutti gli stakeholder utilizzatori dei prodotti e servizi sviluppati dalla Società e gestiti dall’Area. Dovrai garantire massimi standard di qualità, stabilità ed efficienza del servizio di assistenza al fine di massimizzare la soddisfazione di tutte/i gli/le utenti.

Le principali responsabilità della/del Customer Service Specialist includono:

• la gestione autonoma, delle richieste di assistenza svolgendo attività di analisi e problem determination con eventuale escalation verso i team tecnici delle linee di prodotto;
• il supporto tecnico per le richieste di assistenza su problematiche trasversali con implicazioni non necessariamente tecniche (ie. questioni legali, di comunicazione, commerciali, ecc.) che richiedono quindi l’interazione con le altre strutture aziendali ;
• la governance e il monitoraggio delle attività svolte dalle risorse esterne che erogano il servizio di assistenza di primo livello;
• l’aggiornamento dei sistemi di monitoraggio dei ticket;
• la redazione e l'aggiornamento della documentazione a supporto dei servizi di assistenza;
• il supporto all’erogazione della formazione per le risorse esterne.

• Laurea triennale o specialistica in Informatica o Ingegneria Informatica; la Società si riserva di valutare laureate/i in altre materie e/o candidate/i non laureate/i con esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse. 
• Almeno 3 anni di comprovata esperienza nel ruolo o in ruoli affini; oppure esperienza nelle seguenti attività: 
  • elaborazione documentazione complessa
  • supporto ad utenti in ambito assistenza
  • progettazione ed elaborazione reportistica
  • monitoraggio attività e workflow
  • gestione fornitori 
  • attività di testing 
• Ottime capacità di analisi, valutazione e problem solving.
• Conoscenza degli strumenti di identità digitale.
• Conoscenza dei metodi di pagamento digitale.
• Conoscenza delle piattaforme di Trouble Ticketing.
• Buon livello di inglese scritto e parlato.

Completano il profilo le seguenti competenze:

• miglioramento continuo;
• collaborazione inclusiva;
• analisi operativa;
• orientamento al risultato.

•  Conoscenza dei processi di IT Service Management;
• Conoscenza base dei principali prodotti aziendali: (es. : App IO, piattaforma pagoPA, piattaforma SEND, ..)
• Conoscenza dei princìpi di intelligenza artificiale.

Per candidarti, invia il tuo CV e la tua lettera di motivazione (facoltativa) entro e non oltre il 4 maggio 2026. Si precisa che la Società valuterà le candidature mano a mano che vengono inviate.

Tipologia di contratto: Tempo Indeterminato. La tipologia di inquadramento sarà determinata tenendo conto delle caratteristiche e dei requisiti specifici posseduti dalle/i candidate/i selezionate/i e dalle esigenze aziendali.

Al termine dell’iter selettivo la Società predispone un elenco di candidate/i idonee/i per ciascuna posizione alla quale potrà attingere in caso di esigenze future.

I curricula saranno inseriti all’interno di un data base dal quale la Società attingerà in caso di esigenze future di personale con le medesime caratteristiche della presente posizione.

Se riscontri problemi per l'invio della candidatura a mezzo del nostro portale puoi scrivere a:

helpdeskrecruiting@pagopa.it

Non saranno prese in considerazione candidature inviate alla presente email, la quale serve solo a garantire supporto per l’inserimento o la modifica a sistema della candidatura. Qualora dovessi inviarci il CV (candidatura spontanea) procederemo immediatamente alla cancellazione dai nostri sistemi delle email scambiate contenenti il CV. 

Il presente annuncio si rivolge a tutte le persone, a prescindere dal sesso, dall'età, dalla nazionalità, ai sensi delle leggi 903/77 e 125/91, e a persone di tutte le età e tutte le nazionalità, ai sensi dei decreti legislativi 215/03 e 216/03.  Il candidato/la candidata si impegna sin da ora ad osservare il Codice di condotta dell'azienda).