Account Manager

PagoPA S.p.A. è alla ricerca di Account Manager con forti competenze tecniche nel settore dei pagamenti digitali che possa programmare, supervisionare e coordinare le attività di gestione e fidelizzazione del portafoglio clienti. La risorsa sarà inserita nel Team Sales a diretto riporto del Chief Sales Officer.

L’Account Manager ha la responsabilità della gestione, dello sviluppo e del mantenimento dei clienti della Società, nonché del consolidamento del business aziendale. Il suo compito principale è gestire i rapporti tra l’impresa e i clienti, per i quali è un punto di riferimento, anche fornendo assistenza per ogni problema e necessità, avendo la responsabilità della soddisfazione e fidelizzazione della clientela. In particolare, l’Account Manager avrà il compito di:

• Rappresentare l’azienda e fungere da punto di riferimento per il cliente
• Gestire la relazione con i clienti
• Mediare le richieste dei clienti e assicurare la loro soddisfazione
• Costruire rapporti di lunga durata con i clienti, fidelizzandoli all’azienda
• Aumentare il fatturato proveniente dal cliente e vendere al cliente nuovi prodotti o servizi
• Sviluppare adeguate strategie commerciali e di marketing per proporre ai clienti beni e servizi dell’azienda e incrementare il fatturato
• Misurare i risultati di vendita e il raggiungimento degli obiettivi aziendali
• Preparare report e documentazione sulla situazione dei clienti
• Coordinarsi con il team sales per indagini di mercato alla ricerca di nuove opportunità di business
• Condividere il feedback dei clienti con gli altri settori aziendali al fine di sviluppare nuove strategie
• Ove richiesto, coordinare un team al fine di garantire un supporto continuo e coerente ai clienti
• Assicurasi che i servizi/prodotti della Società siano forniti ai clienti tempestivamente e nel rispetto dei termini e condizioni concordati
• Strutturare processi e strategie adeguate per l’interazione e il coinvolgimento dei clienti, istituzionali e non, in base alle caratteristiche e alle necessità di questi
• Ove richiesto, contribuire alla formazione e supervisione di componenti del team a supporto delle attività di gestione dei clienti
• Contribuire alla risoluzione di problemi e difficoltà dei clienti, sia tecnici che di altro tipo, interagendo con le altre strutture aziendali
• Tenere traccia e gestire posizione dei clienti in generale, anche da un punto di vista di fatturazione e pagamenti
• Contribuire al raggiungimento degli obiettivi aziendali

• +6 anni di esperienza nella gestione di clienti e/o in ruoli manageriali
• Conoscenze e competenze tecniche nel settore dei pagamenti digitali e dei servizi digitali
• Capacità di comprensione e di definizione dei requisiti atti alla risoluzione di problemi tecnici e non solo
• Capacità di comprensione del linguaggio specifico del team tecnico e di rielaborare tali informazioni per riportarle e spiegarle ai clienti
• Solida conoscenza di tecniche e strategie di comunicazione e marketing
• Flessibilità e duttilità nel trovare soluzioni pratiche e di successo per i clienti
• Capacità di gestire task complessi, supportare ed assistere più clienti contemporaneamente
• Conoscenza delle esigenze di clienti istituzionali nel settore dei servizi digitali
• Dimostrata esperienza nella gestione di clienti di diverse tipologie e in settori diversi
• Competenze nella gestione di progetti complessi
• Esperienza nella negoziazione con clienti
• Doti analitiche, organizzative, comunicative e relazionali
• Conoscenze in ambito marketing, management e tecniche di vendita
• Conoscenza dei software specifici per la gestione clienti
• Conoscenza approfondita del mercato di riferimento
• Orientamento al cliente
• Capacità di lavorare per obiettivi

• Laurea in Economia, Marketing, Comunicazione o in campi affini. In ogni caso la Società si riserva di valutare laureati in altre materie e/o candidati non laureati con forte esperienza nel ruolo e/o nei settori di interesse.

• Pregressa esperienza nel campo delle vendite
• Pregressa esperienza nel settore dei servizi di pagamento o in Società che vendono prodotti digitali
• Conoscenza della lingua inglese

• Roma